Política de devoluciones y reembolsos – GRABMA
Villa General Belgrano, Córdoba
Resumen
En GRABMA trabajamos con productos personalizados realizados mediante corte y grabado láser. Por este motivo, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene condiciones específicas. El plazo general para solicitar una devolución es de 30 días desde la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con los requisitos detallados a continuación.
Productos personalizados
Los productos personalizados (con nombres, fechas, frases, logos o diseños a pedido) no tienen cambio ni devolución, ya que se fabrican exclusivamente según las indicaciones del cliente. Esto incluye, sin excepción, artículos de decoración, regalos personalizados, tablas de madera, cajas personalizadas, productos para eventos, regalos empresariales y piezas realizadas a medida.
Antes de iniciar la producción, el cliente es responsable de verificar la información proporcionada. GRABMA no se responsabiliza por errores en textos, fechas u otros datos enviados por el comprador.
Productos no personalizados
En el caso de productos sin personalización, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, será obligatorio presentar el comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o faltantes de piezas que no sean atribuibles a un error de GRABMA.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Archivos digitales o diseños descargables.
- Artículos de uso decorativo o funcional que hayan sido utilizados, instalados o manipulados.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto (solo en los casos que correspondan) y tras su inspección, se notificará por correo electrónico si el reembolso es aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el mismo se realizará utilizando el método de pago original dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibió su reembolso, le recomendamos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar a la entidad emisora de su tarjeta o medio de pago.
- Consultar con su banco, ya que los tiempos de acreditación pueden variar.
Si luego de estas gestiones el reembolso no se refleja, puede comunicarse con nosotros para revisar el estado del trámite.
Artículos en promoción
Los productos adquiridos en promoción u oferta no tienen reembolso, salvo que presenten fallas de fabricación.
Cambios por fallas o daños
Solo se realizan cambios en caso de productos defectuosos o dañados durante la fabricación. No se consideran defectos las variaciones propias de la madera (vetas, tonos, marcas naturales) ni pequeñas diferencias derivadas del proceso artesanal y del grabado láser.
En estos casos, el cliente deberá contactarse dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando fotos claras del inconveniente.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y corresponde un reembolso aprobado, este se realizará siempre al comprador original y no al destinatario del regalo.
Envíos y devoluciones
Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso aprobado, el costo del envío de devolución será descontado del monto total.
Para artículos de mayor valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. GRABMA no garantiza la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o productos personalizados, puede comunicarse con GRABMA a través de los canales de contacto indicados en nuestro sitio web.